Что приходит в Zhauapp из Instagram
Сообщения Direct
Текст, фото и видео от клиентов — в общей ленте с WhatsApp.
Ответы на сторис
Видно, на какую сторис ответил клиент, — проще продолжить разговор.
Упоминания
Клиент отметил вас в сторис — вы узнаете об этом в том же окне.
Ответственный менеджер
Чат назначается на сотрудника, руководитель видит, кто кому не ответил.
Быстрые ответы
Готовые ответы с файлами в один клик для частых вопросов.
Оплата Kaspi
Клиент из Instagram получает счёт Kaspi прямо в переписке.
Как подключить
- 01
Профессиональный аккаунт
Instagram должен быть бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора, привязанным к странице Facebook.
- 02
Вход через Meta
Подключаете аккаунт в настройках Zhauapp через официальный вход Facebook — за пару минут.
- 03
Работа в общем окне
Новые сообщения сразу приходят в инбокс вместе с WhatsApp.
Правила Instagram, о которых стоит знать
Instagram разрешает компаниям отвечать клиенту в течение 24 часов после его последнего сообщения. Для поддержки клиентов есть расширенное окно в 7 дней для ответа живым сотрудником — Zhauapp учитывает эти правила при отправке.
Массовые рассылки в Instagram Direct правила Meta не допускают — для рассылок используйте WhatsApp.
Частые вопросы
Нужен ли бизнес-аккаунт Instagram?
Да, подключить можно профессиональный аккаунт (бизнес или автор), связанный со страницей Facebook.
Можно ли подключить несколько аккаунтов Instagram?
Да, например для разных филиалов. Каждый аккаунт работает в своём пространстве или в общем инбоксе.
Видны ли старые переписки из директа?
В Zhauapp приходят сообщения, полученные после подключения аккаунта.
Можно ли делать рассылки в Instagram?
Нет, правила Meta не позволяют массово писать в Direct. Для рассылок используйте WhatsApp через официальный API.
Ещё о Zhauapp
Покажем на вашем бизнесе — бесплатно
Демо за 30 минут, без обязательств: не подойдёт — просто разойдёмся.
Записаться на демо в WhatsApp +7 706 408 0720